Hôtesse de l'air / Steward
27 février 2024
Lorsque nous pensons aux voyages en avion, les premières personnes qui nous viennent à l’esprit sont les pilotes de ligne et les hôtesses de l’air. Mais il existe des personnes qui ont un rôle tout aussi important: Il s’agit des agents d’escale, l’épine dorsale de l’industrie aéronautique. L’agent d’escale en aéroport est responsable de l’accueil, de l’orientation et de la gestion des passagers lors de leurs arrivées et départs. Ils sont les premiers à arriver à l’aéroport et les derniers à le quitter. Ils prennent part à la chaîne de service pour s’assurer du départ à l’heure des avions.
Malgré leur rôle crucial dans le transport aérien, ces agents passent souvent inaperçus et ne sont pas appréciés à leur juste valeur. Dans cet article, nous allons examiner de plus près la vie d’un agent d’escale et mettre en lumière le travail incroyable qu’il accomplit pour assurer la sécurité de notre ciel et la fluidité de nos voyages.
Les rôles et responsabilités du personnel au sol
L’agent d’escale aéroportuaire, rattaché aux services commerciaux d’une compagnie aérienne, opère aux guichets d’accueil des aéroports. Il gère l’enregistrement des passagers et de leurs bagages, supervise l’embarquement et le débarquement, et assiste des publics spécifiques comme les enfants non accompagnés. En cas d’incidents ou d’irrégularités comme des retards ou des problèmes de bagages, il informe et oriente les voyageurs.
Ce professionnel travaille souvent en horaires décalés et est le lien direct entre la compagnie et ses passagers, nécessitant courtoisie, réactivité et maîtrise de plusieurs langues.
Les défis rencontrés par les agents d’escale
Travailler comme agent d’escale peut être un travail difficile et stressant. Les agents travaillent souvent de longues heures, y compris la nuit et les week-ends, et doivent être prêts à travailler à l’aéroport. Ils doivent également être en mesure de travailler rapidement et efficacement, en suivant des protocoles stricts pour garantir le bon départ de l’avion.
Les agents d’escale au sol doivent également faire face à des défis en matière de communication. Ils doivent travailler en étroite collaboration avec les pilotes, les hôtesses de l’air, les agents de la circulation aérienne et les autres membres du personnel de l’aéroport pour s’assurer que tout est prêt à temps. Cela nécessite une communication claire et précise pour éviter les erreurs et les retards.
Enfin, ils sont souvent confrontés à des situations stressantes et difficiles, telles que les retards de vol, les problèmes de bagages et les urgences médicales. Ils doivent être en mesure de rester calmes et professionnels dans ces situations, en travaillant rapidement pour résoudre les problèmes et s’assurer que les passagers sont en sécurité.
L’importance des agents d’escale dans le transport aérien
Les agents d’escale jouent un rôle essentiel dans l’industrie de l’aviation. Sans eux, les avions ne pourraient pas décoller à l’heure. Ils veillent à ce que chaque avion soit correctement chargé et ravitaillé, et à ce que les passagers puissent embarquer et débarquer en toute sécurité.
En outre, les agents d’escale au sol jouent un rôle important dans l’efficacité des opérations de l’aéroport. Ils doivent travailler rapidement et efficacement pour s’assurer que chaque vol décolle à temps, minimisant ainsi les retards et les complications. Ils doivent également travailler en étroite collaboration avec les autres membres du personnel de l’aéroport pour s’assurer que tout est prêt à temps.
Formation et qualifications requises pour devenir un agent d’escale
Pour exercer cette profession, il est essentiel d’avoir au moins un niveau bac et une compétence avérée en anglais. Les employeurs privilégient de plus en plus les profils ayant un niveau bac+2 ou supérieur, surtout si ces derniers ont une expérience dans l’accueil, le tourisme ou le commerce. Une fois recrutés, les individus bénéficient d’une formation dispensée par la compagnie aérienne.
Des formations post-bac, comme une mention complémentaire ou des diplômes bac+2 ou bac+3 en tourisme, commerce ou langues, sont recommandées. Certains choisissent également un certificat d’école privée dédié spécifiquement à cette profession.
Toutefois, de nombreux employeurs exigent que les agents d’escale aient une expérience préalable dans l’industrie de l’aviation ou dans un domaine connexe, ainsi que des compétences en communication et en résolution de problèmes.
Enfin, ils doivent être en mesure de travailler rapidement et efficacement, en suivant des protocoles stricts pour garantir la sécurité des avions et des passagers.
Quelques exemples de formations :
- Niveau bac
- MC accueil dans les transports (bac + 1)
- Titre professionnel agent d’accueil des voyageurs (Ecole supérieure des métiers de l’aviation – ESMA, Horizons Academy, Airsup..)
niveau bac + 2 - BTS tourisme
- BUT TC – techniques de commercialisation – pour évoluer plus facilement dans sa carrière
niveau bac + 3 - Licence professionnelle logistique et transports internationaux Différents parcours : management des services aériens
Que gagne un agent d’escale ?
En moyenne un agent d’escale gagne 1 500 € brut par mois + indemnités compensatoires pour horaires décalés pour un agent d’escale débutant.
Pour information le salaire chez Air France est de 1977 € mensuel brut.
Les opportunités de carrière pour le personnel au sol
L’agent d’escale, après avoir accumulé une solide expérience et suivi une formation supplémentaire, peut progresser dans la hiérarchie pour atteindre le poste de chef d’escale, gagnant ainsi en responsabilités et en salaire. De nombreux débuts dans cette carrière se font sur des postes temporaires ou différents comme celui d’agent de vente, avant de décrocher un contrat stable auprès d’une compagnie aérienne.
En continuant de se former et d’acquérir de l’expérience, l’agent peut accéder à des postes de superviseur ou de chef d’escale permanent. De plus, grâce au système de promotion interne, des opportunités d’évolution vers les services RH, communication, sûreté, fret ou logistique sont également envisageables.
En fin de compte, les agents d’escale disposent d’une multitude de perspectives de carrière stimulantes dans l’industrie de l’aviation.
En conclusion, le métier d’agent d’escale se révèle être une aventure passionnante dans un secteur dynamique et en pleine expansion. Le niveau de diplôme initial peut être accessible, mais les horizons d’évolution sont vastes et stimulants. Si la mobilité géographique et les horaires flexibles peuvent représenter un challenge, ils offrent également l’opportunité de vivre une expérience professionnelle unique, enrichissante et au cœur de l’effervescence du monde aérien.
Embarquez dans cette carrière prometteuse !
Vous souhaitez en savoir plus ou vous recherchez un poste en tant qu’agent d’escale, voici notre sélection :
Pôle Emploi : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/emploi/agent-d-escale/s30m24
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Airemploi : https://www.airemploi.org/metiers/agente-descale-commercial
